Talvi yllätti polttoaineasemat

Talven tulo ei ainakaan toistaiseksi onnistunut yllättämään autoilijaa. Sen sijaan autoalan ammattilaiset yllätettiin ainakin oman kokemukseni mukaan housut kintuissa.

Ajelin tänään 3-tietä Helsingin ja Tampereen välissä. Aamulla auton mittari näytti 3 astetta pakkasta ja eräskin tien varressa ollut mittari jopa -8 astetta (mikä lienee hieman liikaa). Seuraaviksi öiksi on luvattu jo virallisestikin viittä-kuutta pakkasastetta.

Taloussanomat muistutti aiheellisesti alkuviikosta dieselautoilijoita talvilaadun tarpeellisuudesta jo pikkupakkasilla. Itse en valitettavasti vielä viime viikonloppuna pääkaupunkiseudulla tankatessani talvilaatua tankkiin löytänyt. Tänään oli seuraavan tankkauksen vuoro. Olin "oikeaoppisesti" ajanut tankin tyhjäksi ja pidin selvänä että hieman pohjoisempaa talvilaatua jo löytyisi. Todetaanhan eräänkin polttoainejakelijan omallakin sivustolla, että kesädiesel sopii käyttökohteisiin joissa lämpötila ei laske alle nollan.

Turha toivo. Pysähdyin lähes tyhjällä tankilla paikkaan, josta tiesin löytyvän kaksi eri polttoaineasemaa. Kummastakaan ei löytynyt dieselin talvilaatua. Hieman vaikea ymmärtää, ottaen huomioon että kylmien ilmojen tulosta on etelässäkin varoiteltu jo pitkään. Vaihtoehtoni asiakkaana? Kesälaatua tankkiin. Huomenna aamusta sitten taas jännitetään päästäänkö töihin asti...

Tervetuloa

Esittelyä ja näkökulmia

Hei! Ja tervetuloa lukemaan uutta blogiani. Olen viime aikoina asioinut kuluttajana siellä sun täällä. Toisinaan olen saanut hyvää palvelua ja joskus taas huonoa. Yleensä jotain siltä väliltä. Keskimäärin Suomessa on kuitenkin mielestäni vielä paljon opittavaa asiakaspalvelussa ja siinä millainen kuva yrityksestä potentiaaliselle asiakkaalle annetaan.

En ole opiskellut asiakaspalvelun saloja sen enempää, joten näkökulmani rajoittuu puhtaasti kuluttajana kokemiini tuntemuksiin. Yritystalouden perusteita olen kuitenkin jonkin verran opiskellut ja sitä kautta pyrin peilaamaan kokemuksiani erityisesti siihen, miten yritysten mielestäni pitäisi kehittää toimintaansa jotta ne pärjäisivät alati kovenevassa kilpailussa. (Ärsyttävän kulunut sanonta muuten tuokin.) Uskon nimittäin, että kuluttajat kiinnittävät jatkuvasti yhä enemmän ja enemmän huomiota siihen, miten heitä kohdellaan. Ja tiedän, etten ole ainoa joka saattaa huonon kokemuksen myötä tietoisesti vältellä kokemuksen tuottanutta yritystä jopa vuosikausia. Enkä usko yrityksillä olevan varaa kovinkaan moneen tällaiseen asiakkaaseen.

Palautetta, josta kilpailijatkin voivat ottaa opikseen... jos viitsivät.

Tykkään antaa palautetta ja olen joskus intoutunut käyttämään tuntejakin yhden palautesähköpostin kirjoittamiseen. Tällaisissa palauteposteissa on kuitenkin yksi perustavaa laatua oleva ongelma. Niistä hyötyy vain palautteen saaja (jos viitsii lukea palautteen ja ottaa siitä opikseen). Tässäpä oikeastaan peruste tämän blogin aloittamiseen. Ehkäpä samalla vaivalla saan palautteeni läpi astetta laajemmalle lukijakunnalle, mikä taas toivottavasti kasvattaa todennäköisyyttä saada hyvää palvelua muualla.

Palautteeseen reagoiminen

Mutta palataan vielä hetkeksi kirjoittamiini palautteisiin. Yleensä lisään niihin kommentin, että en halua mitään korvaukseksi. Mielestäni lahjakortti tai vastaava kun on yritykselle aivan liian helppo tapa kuitata asia. Yritysten hienoissa prosessikaavioissa lahjakortti tai tuotekorvaus on kuitenkin liian usein ainut tapa ratkaista reklamaatiot. Voi kuinka joskus toivoisin saavani vastaukseksi viestin, jossa kerrotaan miten toimintaa muutetaan ettei sama pääse toistumaan uudelleen.

No, rehellisyyden nimissä on kyllä vielä lisättävä, että joskus tuotekorvaus on ihan paikallaan. Varsinkin massatuotannossa laatu maksaa ja kuluttajalle on edullisempaa hyväksyä silloin tällöin "maanantaikappale" kuin vaatia 100%:sta laatua. Mutta voisiko tällöinkin myöntää asiakkaalle rehellisesti, että joskus läpi pääsee huonoa laatua ja kyse on viime kädessä asiakkaan edusta. Vai emmekö kuluttajina vielä ole tarpeeksi valistuneita ymmärtämään tätä, jotta tällainen yritys pärjäisi? Siinäpä miettimistä asiakaspalvelijoille.

Ensi kerralla luvassa onkin sitten jo palautetta konkreettisesti kokemastani tapauksesta. Mutta siihen asti: vaatikaa asiakkaina palvelua ja yrityksen edustajina muistakaa noudattaa aina seuraavan asiakkaan kohdalla Suomessa hyvin tunnetun ruotsalaisen jääkiekkovalmentajan ohjetta. "Lite bättre!"